Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Gửi phản ánh tới [email protected] hoặc gọi 0832 677 293 để được hướng dẫn. Địa chỉ liên hệ: 161/1- 3 Cộng Hòa, Phường Bảy Hiền, TPHCM. Với nội dung cần đối chiếu chứng từ, nên gửi email để lưu lại thông tin trao đổi.

Thông tin nên cung cấp

Mô tả sự việc theo trình tự, nêu vấn đề cần làm rõ và phương án bạn đề nghị. Chỉ gửi tài liệu liên quan và che thông tin của người khác khi không cần thiết.

• Họ tên, doanh nghiệp và kênh liên hệ phản hồi.
• Mã lô hàng, báo giá hoặc hợp đồng nếu có.
• Thời điểm, địa điểm và nội dung sự việc.
• Chứng từ bàn giao, hình ảnh và các trao đổi liên quan.

Các bước phối hợp xử lý

SEALLOGS tiếp nhận nội dung, xác định đầu mối và yêu cầu bổ sung thông tin khi cần. Sau đó các bên đối chiếu phạm vi dịch vụ, chứng từ và tình huống thực tế để trao đổi phương án xử lý.

Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất vụ việc và thông tin cần xác minh; tiến độ cần được trao đổi với người gửi. Website không ấn định một thời hạn chung thay thế các thời hạn trong hợp đồng hoặc pháp luật.

Khi có sai lệch tại điểm giao nhận

Nếu phát hiện thiếu kiện hoặc dấu hiệu hư hỏng, hãy ghi nhận kịp thời trong phạm vi kiểm tra, lưu chứng từ và thông báo cho đầu mối phụ trách. Việc xác định trách nhiệm cần dựa trên hồ sơ, thời điểm bàn giao và điều kiện dịch vụ.

Yêu cầu bồi thường, thời hạn thông báo và tài liệu chứng minh cần được xem theo hợp đồng, điều kiện vận chuyển, bảo hiểm nếu có và quy định áp dụng. Không mặc định mọi phản ánh đều dẫn đến cùng một mức bồi thường.

Kết quả và trao đổi tiếp theo

Kết quả xác minh và phương án được trao đổi qua kênh liên hệ đã thống nhất. Nếu chưa đồng thuận, bạn có thể bổ sung tài liệu hoặc đề nghị xem xét lại các điểm chưa được làm rõ. Các quyền giải quyết tranh chấp theo thỏa thuận và pháp luật vẫn được giữ nguyên.